En una reciente decisión judicial, Citibank ha sido ordenado a pagar hasta $850 a miles de personas en Estados Unidos. Esta medida forma parte de un acuerdo de demanda colectiva que se originó debido a acusaciones de que Citibank violó la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) al realizar llamadas automáticas no solicitadas a personas que no eran sus clientes.
¿Qué sucedió?
La demanda alega que Citibank utilizó tecnología de voz artificial o pregrabada para contactar a personas que no tenían una relación previa con el banco. Estas llamadas automáticas se hicieron para gestionar deudas en tarjetas de crédito, sin el permiso de los destinatarios. Según los registros, estas llamadas se realizaron entre el 15 de agosto de 2014 y el 31 de julio de 2024.
¿Quiénes son elegibles para el pago?
Para ser elegible para recibir el pago, las personas deben cumplir con ciertos requisitos. Primero, no deben haber sido clientes de Citibank en ningún momento durante el período en que recibieron estas llamadas. Además, deben proporcionar evidencia de haber recibido al menos cinco llamadas automáticas con voz artificial o pregrabada en sus teléfonos móviles durante el período mencionado.
¿Cuánto recibirán?
El monto del pago varía entre $350 y $850, dependiendo de la cantidad de llamadas recibidas y la evidencia proporcionada. Citibank ha creado un fondo de $29.5 millones para resolver y liberar completamente los reclamos de las personas afectadas.
¿Cómo reclamar el pago?
Las personas interesadas en reclamar el pago deben presentar un formulario de reclamo válido al Administrador de reclamos. Este formulario debe incluir evidencia de las llamadas recibidas, como registros telefónicos o capturas de pantalla2. La fecha límite para presentar el reclamo es el 20 de diciembre de 2024.
¿Qué sigue?
La audiencia de aprobación final del acuerdo está programada para el 14 de enero de 2025. Si el tribunal aprueba la demanda colectiva, se espera que los pagos se realicen dentro de los 45 días posteriores a la sentencia. Sin embargo, en caso de apelaciones, los pagos podrían verse retrasados hasta que el fallo sea definitivo.
Impacto en los afectados
Para muchas personas, este pago representa una compensación justa por las molestias causadas por las llamadas no solicitadas. Además, el acuerdo subraya la importancia de proteger a los consumidores de prácticas comerciales indebidas y la necesidad de cumplir con las normativas de protección al consumidor.
Conclusión
En resumen, el dictamen de la corte contra Citibank es un paso significativo para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con las leyes de protección al consumidor. Las personas afectadas ahora tienen la oportunidad de reclamar una compensación justa por las molestias causadas por las llamadas automáticas no solicitadas.
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